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Marketing tips de Usabilidad que afectan tu Tasa de Conversión - Iceberg

Published on diciembre 8th, 2017 | by Manaira Araújo

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5 Tips de Usabilidad que afectan tu Tasa de Conversión

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Contar con una página web que tenga un buen número de tráfico en realidad no nos dice mucho, pues en realidad puede ser cuestión de suerte, o quizás te encuentras en un mercado con un producto muy demandado. Como ejemplo podemos tomar una tienda en pleno centro de la ciudad, seguramente mucha gente entrará al negocio, el verdadero reto está en hacer que la gente vaya a esa parte de la ciudad solo para visitar tu tienda.

¿Y cómo logro eso?

Si a tu web llega una cantidad buena de usuarios, pero esto no se está reflejando en las conversiones, pues después de pasar algunos minutos en tu web simplemente se dan la vuelta y se van, entonces seguramente existe algo en tu página que no funciona como debería. Es por eso que no solo se trata de tener mucho tráfico en tu página, sino en lograr que los usuarios atraviesen tu funnel de conversión, dándoles motivos para realizar ciertas acciones.

Primero que nada hay que tener algo muy en claro, y si ya se, es obvio, pero muchos sitios web terminan ignorándolo al conseguir algo de éxito. ¡Todo está basado en la experiencia del usuario!

Un gran número de veces, cuando los visitantes se topan con tu página web, lo hacen simplemente por curiosidad, sin ninguna intención en concreto, sin embargo esto es positivo, pues es el primer paso para la conversión. Si tus visitantes se topan con algo interesante en tu web o mejor aún, consideran que es justo lo que estaban buscando, entonces vas por muy buen camino.

Entonces… ¿Cómo descubro lo que mi visitante quiere? –

Pues con eso en mente fue que se desarrollaron las herramientas de conversión. Algunas de las que me vienen a la cabeza son los Scroll Heatmaps y los Click Maps, sin embargo existen más de estas.

La usabilidad y la optimización de conversión deben de trabajar juntas para lograr incrementar la tasa de conversión en una página web, tienda web o landing page.

La optimización de conversión se trata de ayudar al negocio a alcanzar sus metas, mientras que la optimización de usabilidad se enfoca en las metas desde el punto de vista del usuario, y trata de ofrecer la manera más eficiente y atractiva de que el usuario interactúe con el sitio web.

Usabilidad entonces es trazarles un camino a tus usuarios, facilitandoles de esta manera lo más posible el camino y haciéndoles sencillo navegar a través del funnel.

Y como lo prometido es deuda… aquí van los Tips:

Tip #1  El mito del tope de página

Tips de Usabilidad que afectan tu Tasa de Conversión - topo de página

Este tema ha causado controversia durante los últimos años. Algunos dicen que el tope de página es la sección más valiosa de toda tu web, que es allí donde deberías de enfocar todos tus recursos. De acuerdo con el grupo Nielsen Norman, si ubicas ciertos elementos tan solo 100 pixeles arriba de donde termina el tope podrás mejorar en un 102% el nivel de atención que el usuario te da.

Lo que no están considerando es que la manera en que los usuarios navegan se ha transformado totalmente desde hace 10 años para acá.  Tomemos como ejemplo las pantallas de los celulares y la gran popularidad que han ganado. Las páginas infinitas y navegar solo con tu pulgar se ha vuelto algo muy común. Apple incluso retiró la barra de desplazamiento en algunos casos, demostrando que el área debajo también es muy valiosa.

De acuerdo con un tweet de Luke Wroblewski, en las plataformas móviles, cerca del 50% de los usuarios se desplazan hasta 250 píxeles hacia abajo si la página tarda en cargar.

“Esto quiere decir que muchos usuarios no están viendo lo que se encuentra en el tope de página”

Tips de Usabilidad que afectan tu Tasa de Conversión

En el artículo llamado There is no Fold o “No existe Tope de página” en español, el autor nos cuenta que no basta con poner un llamado a la acción (CTA) enorme al inicio de la página y esperar a que las conversiones sucedan por sí solas.

En realidad nuestro objetivo debería ser el de encontrar un equilibrio entre lo que dice NNGroup y Wroblewski. El tope de página sigue siendo muy importante, sin embargo ya no es necesario poner todo tu esfuerzo allí.

Lo recomendable es enfocarse en ofrecer un gran contenido en tu página, pues mientras más valor añadas, mayores serán tus posibilidades de retenerlos. Asegúrate de agregar checkpoints que les llamen la atención y que los motiven a seguir en tu web, por supuesto no te olvides de tener un buen footer, pues también es una parte muy valiosa de tu web.

Tip #2 Los Captchas

Tips de Usabilidad - Captcha

Cuando no tenemos ningún filtro, el Spam se puede volver un auténtico dolor de cabeza, es por ello que se inventaron los captchas, sin embargo, según un estudio realizado por MoZ, cuando los captchas son activados, el SPAM se reduce en un 88%, mientras que el 7.3% del total de las conversiones no logran pasar al momento de enfrentarse a los captchas. Lo interesante aquí es que al desactivar los captchas, pues allí las conversiones fallidas se reducen a cero.

Tip #3 Botones Call to Action

Al momento de decidir dónde ubicarlos, es importante mantener la mente abierta pues muy seguramente los querrás mover en algún momento en el futuro. Los CTA deben estar diseñados para atrapar la atención de los usuarios, y ofrecerles la oportunidad de realizar acciones en el sitio web. Para lograr optimizar la ubicación es muy recomendable que utilices herramientas como los heatmaps, pues de esa manera puedes ver gráficamente en donde tus usuarios están pasando la mayor parte de su tiempo.

Si utilizas un Scroll Heatmap en conjunto con un Click Heatmap, podrás descubrir qué es lo que más les está llamando la atención a tus usuarios, y así saber si el tiempo que pasan en tu web es porque están muy interesados o simplemente se encuentran perdidos entre la información.

¿En qué puedo ayudarte? Es una pregunta muy útil, pero solo si eres una tienda web, si no es así tendrás que descubrirlo tú mismo.

Al conocer mejor a tus usuarios, y contar con más información acerca de ellos, tendrás la oportunidad de tomar mejores decisiones a la hora de tomar decisiones de diseño.

Al observar el comportamiento de tus usuarios puede que notes que existen ciertos comportamientos, tal vez se sientan inseguros acerca de tu producto o servicio, y es por ello que no convierten, por eso te recomiendo que les muestres tu producto, dales algo gratis, o mejor aún,  ¡Que prueben lo que tienes!

Si ignoras este punto lo más seguro es que tus visitantes te ignoren también

Tip #4 UI interactivas

Desde los inicios de internet, las cosas han cambiado radicalmente, las animaciones pasaron de ser un elemento de adorno, a convertirse en un elemento angular para el diseño de la experiencia del usuario. Si tu sitio se mueve, le darás la impresión al usuario de que se encuentra en un sitio vivo y moderno.

Aquí te presento algunas de las razones que existen para animar tu sitio web:

  • Hace las esperas menos frustrantes
  • Crea jerarquías
  • Incrementa la respuesta de los usuarios
  • Genera que los usuarios pasen más tiempo en tu sitio web

Movimiento Vs Usuarios

Cuando los usuarios se topan con ciertos elementos de diseño, suelen tener ciertas expectativas al interactuar con ellos, un ejemplo pueden ser los botones flotantes (FAB), los cuales normalmente despliegan menús útiles para la interfaz.

Tiempo real vs no real

Las interacciones con el usuario suceden generalmente de 2 maneras, en tiempo real o no real.

En tiempo real significa que el usuario obtiene información en tiempo real de la interfaz, y esta se va actualizando sin necesidad de que el usuario interactúe con ella.  Por su lado el usuario tiene control total sobre la UX y es él quien decide qué menús desplegar y cuáles no.

gif Tips de Usabilidad - Map App -gap

En tiempo no real ocurre cuando la interfaz reacciona a los inputs del usuario, esta función es muy útil cuando algún elemento de la interfaz debe de cargar y el objetivo es retrasar un poco al usuario, mientras que al mismo tiempo mejora la interfaz visualmente.

gif Tips de Usabilidad - Monster UI -gap

Tip #5  Tu carrito de compras

Una de las cosas más frustrantes que te puede suceder es que tu visitante recorra todo el camino del funnel, y que justo al final, abandone su carrito de compras. A este efecto se le llama “Síndrome del carrito de compras abandonado”.  Este efecto se debe a varias causas, una de las más comunes es que los usuarios se sientan confundidos en la sección de check-out, o que sientan desconfianza al introducir sus datos, pues los usuarios deben de ser capaces de confiar en ti para depositar su dinero en tus servicios.

Por ello te dejo un par de cosas para mejorar la experiencia de tus usuarios:

  • Ten diferentes lugares para tu botones de acción, mientras menos tiempo pase tu usuario descifrando cómo comprar en tu página, será mucho mejor.
  • Toma muy seriamente su privacidad. Añade filtros, certificados, y logos de seguridad en tu sitio web. Haz que tu usuario note que estás tomando todas las precauciones posibles para evitar posibles fraudes.
  • Dales la opción de dejar sus compras a medias, pudiendo regresar después a terminarlas, y asegúrate que tus botones sean llamativos y muy distinguibles.
  • Sin límites de tiempo, dales libertad para explorar, no les pongas restricciones de tiempo al estar manipulando sus carritos de compras.

Una última cosa

Convierte al registro en un plus, más no en una obligación. Permíteles completar la compra sin necesidad de tener una cuenta registrada en tu sitio web, pero ofréceles ventajas si deciden registrarse en tu sitio web. De esta manera solo se registraran los usuarios que estén verdaderamente interesados en tu producto y le facilitas la vida al usuario primerizo.

Conclusión:

Contar con una buena cantidad de tráfico es bueno, pero la idea es generar tráfico de calidad, con usuarios que estén verdaderamente interesados en tus productos. Para lograrlo puedes utilizar las diferentes técnicas de optimización disponibles, por ejemplo el tope de página y los menús interactivos son herramientas esenciales de conversión. Es por ello que debes ubicar tus botones Call to action en el mejor lugar posible. Para ayudarte a descubrir estos lugares no hay nada mejor que los Scroll y los Heat Maps, pues combinando estas herramientas lograras tener una interfaz viva e interactiva con el usuario.

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About the Author

Soy periodista y tengo experiencia en investigación de mercados, gestión de contenidos y redes sociales, SEM y SEO. Además me encantan turismo, gastronomía, Brasil y España.



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