. Es un hecho comprobado: teniendo en cuenta el esfuerzo a realizar y los recursos necesarios, el mejor “nuevo” cliente es el cliente ya existente que incrementa su cifra de compras. Una de las mejores formas para lograrlo es poner en marcha un programa de fidelización...
Cada vez más los consumidores usan las redes sociales para despejar dudas, realizar consultas y, principalmente, hacer reclamaciones acerca de servicios y productos. ¿Cómo las empresas están gestionando esta nueva demanda? En este artículo recordaré como se ha desarrollado la atención al cliente en los últimos años y daré algunos consejos para optimizar ese servicio en las redes sociales.
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