Happy to help: vídeo de la acción hecha en twitter por KLM

01 Feb Happy to help: vídeo de la acción hecha en twitter por KLM

Fantástica acción de marketing en las redes sociales hecha por KLM

Esa campaña ha sido preparada por KLM para enseñar la importancia que tiene la atención al cliente para la empresa. Por una semana, la compañía aérea identificó viajeros de varias partes del mundo con problemas y se puso a ayudarles. Mismo pasajeros de otras empresas aéreas han sido sorprendidos con la ayuda de KLM. La acción fue posible principalmente a través de la búsqueda de palabras clave relacionadas con los viaje mencionadas en Twitter. 

Muchos de los problemas han podido ser resueltos con un tweet, pero otros necesitaron un poco más de atención y logística.  Un pasajero que estaba atrasado para una reunión en Nueva York , ha podido llegar en tiempo con un barco taxi contratado por la compañía aérea.  Un coche en Amsterdan fue a recoger los pasaportes. Y una moto en Hong Kong ayudaba a localizar objetos olvidados. También hicieron una llamada para despertar una pasajera que tenía un vuelo temprano y facilitaron una cama para aquellos que tenían que pasar la noche.

Además, realizaron un rápido city tour en Amsterdan para un grupo que tenía esperar un par de horas. Lo más divertido del vídeo es ver todo el equipo cantando una nana para un pasajero que no podía dormir y un traslado para una pareja de recién casados hasta la puerta de embarque de su vuelo. Hasta han conseguido un vídeo de un artista para hacer más llevadero la espera de un fan.

Ha sido todo increíble y emocionante. Pero la acción no ha sorprendido apenas a los miles de viajeros ayudados, millones de seguidores acompañaron todo en tiempo real.

Mira en vídeo #happytohappy  que tiene más de 3.500.000 de visualizaciones en el canal de Youtube KLM y confiere la acción de marketing en Twitter :

@manairaaraujo Una gran campaña que disfrutamos al máximo, tanto nosotros como nuestros pasajeros 🙂

— Royal Dutch Airlines (@KLM) febrero 1, 2015

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